Un homme en colère

«Si vous voyagez une fois par mois, vous pilotez un autocar. Si vous prenez l’avion toutes les semaines, vous devriez être en classe affaires », déclare Ariel Cohen, PDG de TripActions et cofondateur. Box, une société de gestion de données basée à Redwood City, en Californie, a abandonné une société de gestion de voyages traditionnelle et est passée à TripActions, en partie pour réduire les frictions lorsque des tempêtes ou des annulations de compagnies aériennes laissent les employés bloqués et en colère. Au lieu d’un centre d’appels où un voyageur peut être bloqué pour tenter de joindre un agent de voyages, TripActions a une fonction de chat intégrée à son application qui permet d’envoyer des SMS instantanés à un agent pour obtenir une nouvelle réservation plus rapidement. «Nos tarifs de voyages et les frais de modification ne sont pas remboursables pour nos voyageurs, explique Stefanie Layne, directrice principale des achats de Box et directrice de cabinet. Maintenant, la société a transformé la réservation d’hôtel en un jeu d’économies partagées. Box fixe un objectif de prix de 300 USD la nuit dans le monde entier pour les voyageurs d’entreprise. Ils peuvent réserver des hôtels plus chers que cela, mais s’ils réservent moins de 300 $ la nuit, ils récupèrent 30% de leurs économies sous forme de cartes-cadeaux Amazon ou d’un compte d’achat personnel. Selon Mme Layne, la plupart acceptent les cartes-cadeaux et les économies personnelles représentent entre 25 et 30 dollars par mois pour les employés de Box qui voyagent régulièrement. Pour la société, les hôtels réservés ont été 11% moins chers que le tarif moyen disponible au moment de la réservation. «Cela rend tout simplement plus amusant», dit Mme Layne. Un tel jeu de réservations de voyages est encore peu répandu: un sondage de la Global Business Travel Association sur les politiques de voyages d’affaires cette année a révélé que 3% seulement des programmes de voyages récompensent les voyageurs qui économisent de l’argent sur les réservations aériennes.